亚马逊飞轮理论/效应

“飞轮效应”是指,一个公司的各个业务模块之间,会有机地相互推动,就像咬合的齿轮一样互相带动。一开始从静止到转动需要花比较大的力气,但每一圈的努力都不会白费,一旦转动起来,齿轮就会转得越来越快。

英文 : Flywheel Effect  中文 : 飞轮效应 适用平台 : 亚马逊

亚马逊飞轮理论直观图

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黄色部分(Growth): 就是业务增长核心

选择 (Selection): 包括选择管理系统和亚马逊的产品目录

客户体验(Customer Experience): 这个不用解释

流量(Traffice): 也容易理解

卖家数量(Sellers): 第三方卖家数量

低成本结构(Lower cost Structure)

更低的价格(Lower price)

简单地说,亚马逊的飞轮理论模型就是使用较低的价格吸引更多的客户,吸引更多的第三方卖家,从而推动更多的选择和更低的成本。更多的选择当然也就吸引了更多的客户,等等,就会产生“良性循环”。

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飞轮理论的解析

1、整个齿轮组飞快运行的动力:Prime-亚马逊的会员服务

Prime业务,能够为亚马逊带来巨大的流量,大幅地提高客户忠诚度,最直接的影响就是亚马逊会员在购买频次上和购买金额上都会比非会员高出很多,用户买的越多、消费越多也就越值。

2、Marketplace-第三方卖家平台

当亚马逊的客户足够多,也就有更多的第三方商家愿意来亚马逊开店。

拥有了大量忠实消费者和第三方卖家的亚马逊,议价能力便会随之增强,在采购时便会降低成本,以此让利给消费者,消费者可以在亚马逊平台购买到更加物美价廉的商品,便会继续保留Prime会员,同时也有源源不断的新会员加入进来。

于是,第三方卖家就会发现,亚马逊自营的议价能力如此之强,比自己还便宜,只能选择削减成本。这时,亚马逊便择机向第三方卖家提供全套的物流、仓储和系统寄存的FBA(Fulfillment By Amazon)的服务,当第三方卖家使用了FBA服务,把自己的货物寄存在亚马逊的物流中心的时候,配送时间就有保障了,于是也可以被加入进Prime会员可选择的范畴里。于是Prime会员的商品可选择的范围进一步增大,这个会员更加超值了。当亚马逊每天处理的货物足够多的时候,物流本身的成本也会下降。

3、AWS-亚马逊的云服务

任何商家和第三方企业,都可以把自己的整套系统放在AWS上,这样你不仅在亚马逊上卖货,还用亚马逊的FBA服务做物流,又在AWS上运行着自己的IT系统,想要离开亚马逊,就是难上加难了。

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飞轮效应的逻辑

当商品越多,客户选择就越多;客户选择越多,购买会员服务的就越多;购买会员的越多,大家消费的频次和额度就越多;消费的频次和额度就越多,亚马逊对供应商压价就越多;亚马逊压价越多,客户的获利也就越多……这个飞轮不断旋转,也成就了二十年蒸蒸日上的亚马逊帝国。

卖家要做什么

1、选品和便利:作为卖家,在丰富选品上我们客观上已经做到,而在为消费者提供便利上,则是卖家在运营中应该考虑的一个点,优化产品标题,让标题与实际物品的匹配度更高,认真填写五行特性,让消费者在除了标题之外可以一目了然的获取更详尽的产品属性内容和核心参数等,图片美工,让图片更好更直观的展示实物,实现所见即所得和细节展示,这些都是作为卖家应该从自身层面为消费者提供的便利。

2、客户体验:在做好产品层面上的工作之外,作为卖家,还要时时从消费者的角度考虑,为消费者提供更好的客户体验,我知道作为中国卖家,尤其是新进入跨境电商行业的卖家,可能从很多层面上觉得亚马逊对卖家的要求似乎过于苛刻,之所以产生这种感觉,很大程度上是因为没有理解亚马逊的思维。一个满意的顾客,可能会影响身边的8个人,而一个不满意的顾客,经过多层次的传播,则可能影响到120个人远离你。很可怕的一个数字,却真实的反映着商业的逻辑。建议不能很好理解和接受亚马逊对卖家的无条件让客户满意服务准则的卖家,不妨从亚马逊中国平台上购物几次,甚至发生几次无理由退货,体验一下作为买家的要求和感受。

3、更低价格:当你还在以跟卖为运营核心的话,就要认真的理解亚马逊的跟卖逻辑,一切都是为了给客户提供更低的价格,为了让消费者比价更方便,所以,当你有了这层思维,就逐步的对价格竞争不抱怨,而是积极去应对了。

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