如何查询FBA产品退货的真实原因?

亚马逊FBA是其整个生态系统不可或缺的一部分,很多买家也是因为FBA能够提供的一系列服务而选择了在亚马逊平台购物。如果买家对产品不满意,一个电话就能轻松解决退换货的问题。

而对于买家退货的产品,亚马逊通常都会发送一封邮件给到卖家。但是我们在邮件中看到的【ReturnReason】大部分都是【Customer Return】买家退回,并没有写具体的原因。如果找不到买家退货的真实原因,这是不利于卖家精细化运营的。

那么如何查询FBA产品退货的真实原因呢?今天给大家介绍一下后台实操的步骤,希望能够帮助大家在精细化运营的路上再进一步。

第一步,登录后台,点击【数据报告】下方的【库存和销售报告】

第二步,点击页面左下角的【亚马逊物流买家退货】

第三步,如果是想查看某一个订单的真实退货原因,可以输入【订单编号】,选择时间进行查询;

第四步,如果是想查看某一个产品在某一段时间内所有订单的真实退货原因,则可输入【ASIN】,并选择时间进行查询

通过【在线查看】我们可以看到真实的产品退货原因,如下图右下角显示的内容。另外,这里的数据内容会有一定的延迟,所以近期的内容有时候是看不到的,我们可以隔一段时间查询一次。

另外,我们也可以通过【下载】的方式查看所有产品的退货原因。不过这里下载的内容都是英文,需要我们再做进一步的筛选。

经过以上步骤,我们就能找到每个退货订单的真实退货原因。我们要从中收集真实的市场意见,不断优化产品和供应链,进而推出更适合市场的优质产品。

本文摘自原创作者: 绝版祥Cary

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