亚马逊自发货订单近期暴增,大批量卖家涌入,但随着疫情不断升级,发往欧美的包裹遭遇阻塞,运费飙升,时效变慢,自发货卖家面临困境,其亚马逊账号甚至因绩效问题被关闭。
快递价格上涨除了航班数量减少,还有两个主要原因:一是现在仓位很多都被口罩卖家抢去,单单空运现仓口罩卖家就能出到80-100元的空运费,普通自发货卖家根本抢不起;二是有些利润高的虚拟小包抢占了部分仓位。
现在有不少卖家的自发货产品因为时效不及时,给客人回复邮件希望他们能多等几天,却屡遭拒绝,导致有大量订单想退款,损失惨重。
李生他最近的2000单自发货几乎都是发一单亏一单,想和E邮宝打电话说要召回,但E邮宝工作人员说召回可以,但不退运费。“我的运费整整花了18万多,现在美国买家每天都在要求退货退款,感觉钱不仅没赚到,还赔进去了。”
4月11日亚马逊发布公告通知,从 3 月 20 日起,亚马逊停止了因取消率较高或迟发率较高而暂停销售账户的操作。而从4月11日开始开始,还将停止因订单缺陷率较高而暂停销售账户的操作,这些措施将持续到 5 月 15 日。
目前亚马逊订单缺陷率暂时不计入店铺整体考核,但买家若在一个月内收不到货,大部分会气冲冲要求退款,并大概率会留下差评,虽然这不影响绩效,可利润全无。
自发货情况堪忧,卖家陆续转回FBA?
“我曾经发美国的小包,45天才妥投成功”。
“店铺已经关了,货物还在等飞机”。
这种现象开始频繁出现,自发货卖家的心情可想而知,他们状况究竟如何呢?
1、大部分卖家采用多种方式运输结合
吉仓小哥针对自发货问题进行调查,在运输方式的选择上,44%的卖家选择多种方式运输结合,31%的卖家选择邮政小包,国际快递和国际专线占比较少,其主要原因是价格偏高。
但据卖家们反馈,现在邮政小包和E邮宝已经十分拥堵,甚至存在被退货的风险,自发货卖家最好提高利润发国际快递或商业清关专线类小包 。
2、时效是做自发货最担心的问题
38%的卖家认为时效是做自发货最担心的问题,除此之外,售后问题、物流价格也分别占比27%和24%。
也有11%的卖家认为A-Z索赔最为头疼,A-Z索赔若太多,轻则关闭自发货权限,重则封店。而在A-Z处理上,亚马逊往往会更偏袒买家比较多,要止损的方法就是多跟买家沟通,协商。
3、自发货利润压缩严重
现阶段自发货卖家的利润如何?根据问卷数据显示,38%的卖家表示自己的利润被小部分压缩,33%的卖家表示自己利润被大部分压缩,甚至还有10%的卖家处于发货就亏损的状态。
超50%的卖家自发货费用上涨了30%以上,甚至达到80% ,亏损问题已经十分明显,那些大部分利润被压缩的卖家,也都在放弃的边缘挣扎。自发货是否真的值得做?成为不少人思考的一个问题。
4、自发货退货现象增多
疫情期间,因为时效问题大面积退货现象是屡见不鲜,68%的卖家都表示自己的退货变多了。
对卖家而言,货物退不退回国内,首要考虑的是货物的价值能不能支持逆向物流的成本,如果客单价不高的话,相信绝大多数卖家都会选择直接退款而不退货物。而如果客单价较高,客户要是同意退半款,尽量减少自己的损失是最好不过的了。否则,一来二去只会让自己的亏损更加多。
总体而言,疫情放大了自发货缺陷,差评多,问题多,加上时效不稳定,物流费用疯涨,亚马逊也不允许涨价,现在好多卖家的货件都是亏钱卖的。
但为了应对订单不断增长的需求,亚马逊已经增加了10万多名员工,并于4月13日宣布,将在再招聘7.5万名员工。部分卖家透露,他们注意到一些被归类为非必需品的产品被亚马逊“解封”,有的甚至已被告知其非必需品可以重新入库,大家都陆续从自发货转向FBA 。
最后,卖家若想采用自发货接订单,最好不要和FBA压了大量库存的账号一起,这样即使账号因为绩效问题被暂停,也不至于太被动。
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