亚马逊针对“深圳维权事件”再发声明:上诉卖家多有违规行为

近日,甚嚣尘上的亚马逊卖家“深圳维权事件”将跨境平台口罩安全销售话题再次推到风口浪尖 当天,亚马逊针对维权行为做了简短的声明表示,为了帮助消费者在疫情期间更好地找到他们所需要的商品,亚马逊进一步提高了对于个人安全及家居产品的新品创建要求,涉及手套、肥皂、纸类、温度计等相关产品。卖家可以在卖家平台的帮助页面找到更多信息。亚马逊要求第三方卖家遵循相关的法律、法规以及亚马逊商城的规则。我们会持续进行7X24小时的监控并将移除违反规定的卖家。

事情经过2天的发酵,5月9日,亚马逊官方再度发布如下声明:

1、亚马逊要求所有的第三方卖家遵循相关的法律、法规以及亚马逊商城的规则,以创造公平、健康的营商环境。尤其在新型冠状病毒疫情期间,我们不容忍任何利用这次全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益的不合规行为。亚马逊商城上售卖的所有产品都必须符合相关的法律、法规以及亚马逊的规则。我们将持续监控产品内容及更新,识别可能的违规产品。如果卖家违规,我们将根据违规情况迅速采取处理措施,包括移除相关产品,取消销售权限,扣留资金或诉诸法律。

2、对于近日上诉卖家,我们对于其账户信息进行了进一步的调查,结果显示这些卖家违反了相关法律法规和亚马逊相关规则,并且不断采取各种方法掩盖违规行为。亚马逊已经提前向这些卖家发出过警告,但他们仍然选择继续违规。 如果卖家帐户被确认为发生过虚假、欺诈或违法行为,该帐户的款项将被扣留,以支付因此产生的消费者退货、退款请求。在处理完相应的消费者订单后,根据违规严重程度,卖家可以通过申诉渠道拿回部分资金。

3、如果卖家认为判定有误,我们为卖家提供了申诉渠道,卖家可以按照我们发送的邮件里的指引进行申诉,这也可以保证申诉能以更快的方式联系到相应的团队并快速处理。

4、对于部分卖家企图欺骗消费者、借全球公共卫生紧急事件违规获取非法商业利益的行为我们感到失望。我们希望和各级政府、行业伙伴一起,打击含有误导信息产品的不良销售行为,维护健康、安全的市场环境。

根据亚马逊最新的这份公告可以看出,在经过官方核实后,确实在上诉维权的卖家中存在大部分有过违规的操作。业内人士表示,违规操作存在两种可能。第一种,即明知产品不符合资质却通过更改关键词,或者以民用代替医用等不法行为进行兜售,甚至收到平台邮件警告仍铤而走险;第二种,即在政策不明朗之前已进行销售之后并下架处理。

“当前整个口罩出口市场乱象横生,生产企业资质不健全,美国FDA对于中国口罩制造商EUA授权的收紧,以及比亚迪天价退款事件,都给中国口罩出口企业敲响了警钟。中国跨境卖家在销售防疫物资时,不能仅仅想着如何盈利,更应该明白‘君子爱财取之有道’,更何况合规化是目前整个出口电商行业的不可逆趋势,早前平衡车、指尖陀螺等事件已经明确表示了亚马逊对于一切违规行为的零容忍,且会追责过往的不法行为,在疫情这种特殊时刻,卖家更应该引以重视。”上述人士表示。

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