亚马逊中的POA是指什么?如何应对?

最近有卖家朋友收到来自亚马逊的邮件,说自己的商品受到了投诉问题而被禁止销售,需要卖家提供POA进行恢复申请。

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于是该卖家就去网上搜索“POA在亚马逊中是什么意思?”,搜索结果显示:POA==power of Attorney美国海关的客户授权委托书,是目的港收货人将POA委托给到清关公司,没有POA,清关公司是没有办法帮客人清关的。

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于是卖家就犯煳涂了,为什么亚马逊要提供此类清关文件呢?既然货物都已经清关到了亚马逊FBA仓库,难道亚马逊还要再回头来调查你的产品清关是不是存在问题?但是海关的事情亚马逊也管不着呀,而且亚马逊本身也不会协助卖家清关。那到底是怎么回事呢?

其实真正原因是该卖家没有阅读全部邮件内容,在邮件后半部分我们看到:

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行动计划应回答以下三个问题:

导致问题的根本原因是什么?

您将采取哪些措施来解决该问题?

您将采取哪些措施来避免将来出现问题?

所以亚马逊这里的POA不是指清关文件,而是指行动计划,POA是Plan of Action的缩写。那么接下来该如何处理呢?

首先,我们要了解清楚买家为什么会投诉?投诉的内容是什么?也就是要了解清楚“导致问题的根本原因是什么”,这个我们可以开case找客服去调查。

当客服回复之后,我们就可以根据问题原因进行接下来的POA:

第一步,填写“导致问题的根本原因是什么”,其实就是告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。

第二步,“您将采取哪些措施来解决该问题?”,比如买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽,listing页面中的尺寸信息填写错误,导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉,我们已经修改了listing内容,现在的信息已经正确。

第三步,“您将采取哪些措施来避免将来出现问题?”,由于第二步已经将问题解决,第三步可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。

提交之后,亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。

备注:

既然亚马逊能够给机会让卖家提供POA,说明被投诉的问题严重性其实是不强的。只要卖家态度诚恳,承认错误并将问题解决掉,商品listing很快就会恢复销售权限的。

当然,卖家自己在今后的运营中也要真的更加细心,避免因为自己的小小失误而导致listing禁售。如果你的产品是爆款,而且正好又在旺季或者秒杀活动中,那么影响还是会挺大的。所以,还是要认真对待每个细节为好!

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